Ratgeber › Live-Chat
Deine Besucher sagen dir jeden Tag, was auf deiner Website fehlt. Du musst ihnen nur eine Möglichkeit geben, es auszusprechen.
Christian Obsieger · HeyFox
Umfragen beantworten Menschen so, wie sie glauben, dass man sie beantworten sollte. Im Chat fragen sie das, was sie wirklich wissen wollen, in ihren eigenen Worten, genau an der Stelle, an der es hakt. Ehrlicher wird Rückmeldung nicht.
Jede Frage im Chat ist ein kleiner Hinweis: Hier war etwas nicht klar genug. Hier fehlt eine Information. Hier zweifelt jemand.
| Frage | Was sie verrät | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „Wo finde ich den Link / die Anmeldung?“ | Dein wichtigster Knopf ist nicht sichtbar genug. | Knopf höher, größer, öfter. Auch auf dem Handy prüfen. |
| „Was kostet das?“ obwohl es dasteht | Der Preis ist versteckt oder schwer zu verstehen. | Preis klarer zeigen, Pakete vereinfachen. |
| „Ist das auch für …?“ | Deine Zielgruppe ist breiter, oder deine Seite spricht sie nicht an. | Einen Abschnitt „Für wen ist das?“ ergänzen, in ihren Worten. |
| „Das klappt bei mir nicht.“ | Ein technischer Fehler, von dem du sonst nie erfahren hättest. | Beheben. Der Chat war dein Frühwarnsystem. |
| „Was, wenn es nichts für mich ist?“ | Die Angst vor einer Fehlentscheidung ist größer als gedacht. | Garantie, Rückgabe oder Probezeit sichtbar machen. |
Achte nicht nur darauf, was gefragt wird, sondern wie. Wenn drei Leute schreiben „Ich habe Angst, dass ich das zeitlich nicht schaffe“, dann gehört genau dieser Satz auf deine Verkaufsseite, mit deiner Antwort darunter. Kein Texter der Welt formuliert eine Sorge so treffend wie die Menschen, die sie haben.
Stell dir vor, du überarbeitest deine Verkaufsseite und schreibst diesmal nicht aus dem Bauch heraus. Du hast eine Liste mit den zwanzig Fragen, die wirklich gestellt wurden, mit den Worten, die deine Kunden benutzt haben. Jeder Abschnitt beantwortet eine davon. Ich weiß, was meine Kunden wirklich wissen wollen.
In HeyFox siehst du bei jedem Gespräch, auf welcher Seite es begonnen hat. Interne Notizen, Tags und Textbausteine helfen dir, wiederkehrende Fragen zu sammeln. Und mit der Statistik erkennst du, welche Seiten und Kampagnen Gespräche auslösen.
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