Ratgeber › Live-Chat
Ein Kontaktformular ist ein Briefkasten. Ein Chat ist eine offene Tür. Beide haben ihren Platz, nur eben für unterschiedliche Arten von Fragen.
Christian Obsieger · HeyFox
Ein Formular ist für Anliegen gemacht, die schon klar sind: eine Anfrage für ein Angebot, eine Rechnungskorrektur, eine Bewerbung. Wer ein Formular ausfüllt, hat sich entschieden, dir zu schreiben.
Ein Chat ist für den Moment davor. Für die Frage, die noch nicht groß genug ist für eine Mail. „Ist das auch für Anfänger?“ schreibt kaum jemand in ein Formular mit Betreffzeile. In einen Chat schon.
| Kontaktformular | Live-Chat | |
|---|---|---|
| Schwelle | hoch: Felder, Betreff, förmlich | niedrig: einfach lostippen |
| Geeignet für | klare Anliegen, Anfragen, Unterlagen | Zweifel, kurze Fragen, „passt das für mich?“ |
| Zeitpunkt | wenn die Entscheidung schon gefallen ist | während der Entscheidung |
| Antwort | per Mail, meist Stunden bis Tage | im Gespräch, oder per Mail, wenn der Besucher schon weg ist |
| Was du erfährst | die Anfrage | die Frage und an welcher Stelle sie entstanden ist |
| Aufwand für dich | gering, gebündelt | gering, wenn Zeiten und Mitteilungen gut eingestellt sind |
Zweifel sind leise. Sie fühlen sich nicht wichtig genug an für eine förmliche Nachricht, und ein bisschen peinlich sind sie auch. Niemand will in ein Formular schreiben „Ich habe Angst, dass ich das nicht schaffe“. Im Chat, in einem kurzen Satz, an einen Menschen mit Vornamen, geht das plötzlich.
Genau diese Zweifel sind es aber, die zwischen Interesse und Anmeldung stehen. Wer nur ein Formular anbietet, lässt sie unbeantwortet.
Stell dir vor, deine Seite hat beides. Das Formular sammelt die Angebotsanfragen von Firmen, sauber und gebündelt. Der Chat fängt die kleinen Fragen ab, die vorher niemand gestellt hat. Und du merkst, dass keine Frage mehr verloren geht: Für jede Art Frage gibt es jetzt den passenden Weg.
Ein Tipp: Schreibt dir jemand im Chat ein Anliegen, das eigentlich ins Formular gehört, ist das kein Fehler. Es ist ein Zeichen, dass die Schwelle niedrig genug war.
HeyFox ergänzt dein Kontaktformular, statt es zu ersetzen. Auf Wunsch übernimmt HeyFox sogar die E-Mail-Adresse, wenn sich jemand über ein Formular auf deiner Seite einträgt, und du weißt im Chat, wer schreibt.
Lieber gemeinsam einrichten? Kostenlosen Termin buchen →
