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Ratgeber › Live-Chat

Wo ein Live-Chat am meisten bringt: Preisseite, Anmeldung, Kasse

Auf deiner Startseite fragt kaum jemand etwas. Auf deiner Preisseite fragt sich fast jeder etwas. Nur eben still. Ein Chat wirkt dort, wo Entscheidungen fallen.

Christian Obsieger · HeyFox

Fragen entstehen nicht überall gleich

Auf der Startseite orientiert sich jemand noch. Im Blog liest er, um etwas zu lernen. Erst wenn es konkret wird, beim Preis, beim Termin, beim Klick auf „Jetzt anmelden“, entstehen die Fragen, die über einen Kauf entscheiden.

Deshalb ist die wichtigste Frage beim Chat nicht „ob“, sondern „wo“.

Die Seiten, auf denen ein Chat am meisten bringt

SeiteDie stille FrageWarum der Chat hier wirkt
Preisseite„Welches Paket passt zu mir?“ „Gibt es Raten?“Hier wird abgewogen. Eine kurze Antwort kann die Waage kippen.
Verkaufs- oder Kursseite„Ist das was für mich?“Hier geht es um Vertrauen, nicht um Informationen.
Anmeldung und Kasse„Wo gebe ich den Gutschein ein?“ „Klappt die Zahlung?“Wer hier hängt, war fast fertig. Jede Hilfe zählt doppelt.
Terminbuchung„Passt das auch, wenn …?“Aus einer Unsicherheit wird ein gebuchter Termin.
Mitgliederbereich„Ich komme nicht weiter.“Kleine Probleme werden gelöst, bevor jemand frustriert aufgibt.

Wo ein Chat eher stört

  • Im Blog kann eine Begrüßung ablenken. Die Blase darf da sein, aber ohne aktive Einladung.
  • Auf Impressum und Datenschutz sucht niemand Hilfe beim Kaufen.
  • Auf Seiten mit eigenem Formular, etwa einem Bewerbungsformular, kann ein zusätzlicher Chat verwirren.

So setzt du den Chat gezielt ein

  1. Die Blase überall, die Einladung gezielt. Lass den Chat auf allen Seiten erreichbar sein, aber begrüße nur dort aktiv, wo Entscheidungen fallen.
  2. Warte, bevor du einlädst. Eine Begrüßung nach einer Weile auf der Preisseite wirkt wie Service. Eine nach drei Sekunden wirkt wie ein Verkäufer, der zu früh kommt.
  3. Sprich die Seite an. Auf der Preisseite: „Unsicher, welches Paket passt? Frag mich einfach.“ Auf der Kasse: „Klappt alles? Ich bin da, falls nicht.“
  4. Schau nach, wo gefragt wird. Nach ein paar Wochen siehst du, auf welchen Seiten die meisten Gespräche entstehen. Dort lohnt es sich, Texte nachzuschärfen.

Stell dir vor, du schaust auf deine Gespräche des letzten Monats und siehst ein klares Bild: Die meisten Fragen kamen von der Preisseite und aus der Kasse. Genau dort, wo vorher still abgebrochen wurde, wird jetzt gefragt und gekauft. Ich bin da, wo es zählt.

In HeyFox legst du fest, auf welchen Seiten die Chat-Blase erscheint, und richtest Begrüßungen nach Seite, Verweildauer, Besuch Nummer oder CRM-Tag ein, auf Wunsch nur, wenn gerade jemand erreichbar ist. In der Statistik siehst du, welche Begrüßung wie oft beantwortet wurde.

Ich will dort da sein, wo entschieden wird

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