Stand: 2. Oktober 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für die Nutzung von HeyFox, einem Dienst der RedFoX Business Solutions BV, Werfstraat 108, 8000 Brugge, Belgien (nachfolgend „wir“). HeyFox richtet sich ausschließlich an Unternehmen, Selbstständige und Organisationen, nicht an Verbraucher. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.
2. Leistungen
HeyFox stellt eine Chat-Blase für Websites, ein gemeinsames Postfach (im Browser und als installierbare Web-App mit Benachrichtigungen) sowie Anbindungen an weitere Kanäle (z. B. Facebook Messenger, Instagram, E-Mail) und an WordPress-Systeme des Kunden bereit. Der jeweilige Funktionsumfang ergibt sich aus dem gewählten Tarif. Während der Pilotphase ist die Nutzung kostenlos; wir informieren rechtzeitig, bevor kostenpflichtige Tarife gelten.
3. Konto und Team
Der Kunde hält Zugangsdaten geheim, lädt nur berechtigte Personen in sein Team ein und ist für deren Handeln im Postfach verantwortlich. Wir dürfen Konten vorübergehend sperren, wenn ein begründeter Verdacht auf Missbrauch besteht.
4. Pflichten des Kunden
- HeyFox nur rechtmäßig zu nutzen – insbesondere keine unerwünschte Werbung (Spam), keine rechtswidrigen Inhalte und keine Verletzung von Rechten Dritter.
- Die Besucher der eigenen Website in seiner Datenschutzerklärung über den Einsatz von HeyFox zu informieren und, wo nötig, Einwilligungen einzuholen (z. B. über ein Cookie-Banner).
- Mit uns einen Auftragsverarbeitungsvertrag abzuschließen, bevor personenbezogene Daten über HeyFox verarbeitet werden.
- Bei verbundenen Plattformen (z. B. Meta, WhatsApp) deren Regeln einzuhalten, insbesondere die Antwortfristen (bei Messenger und Instagram in der Regel 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden).
5. Daten und Auftragsverarbeitung
Die über HeyFox verarbeiteten Inhalte und Besucherdaten gehören dem Kunden. Wir verarbeiten sie nur zur Erbringung des Dienstes und nach den Weisungen des Kunden. Einzelheiten regeln der Auftragsverarbeitungsvertrag und unsere Datenschutzerklärung. Nach Vertragsende löschen wir die Daten des Kunden innerhalb von 30 Tagen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht; auf Wunsch stellen wir vorher einen Export bereit.
6. Verfügbarkeit und Änderungen
Wir betreiben HeyFox auf eigenen Servern, die wir als Partner von Infomaniak in Rechenzentren in der Schweiz betreiben (Infrastruktur: Infomaniak Network SA, Genf); Datenbank und verschlüsselte Sicherungen bleiben in der Schweiz. Wir arbeiten mit der Sorgfalt eines professionellen Anbieters und überwachen die Verfügbarkeit laufend. Eine bestimmte Verfügbarkeit sichern wir in der Pilotphase nicht zu. Wartungsarbeiten führen wir möglichst ohne Unterbrechung durch. Wir entwickeln HeyFox weiter und dürfen Funktionen ändern, solange der Kern des Dienstes erhalten bleibt. Für Drittplattformen (z. B. Meta) gilt: Ändern diese ihre Schnittstellen oder Regeln, kann sich der Funktionsumfang entsprechend ändern.
7. Haftung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden; während der kostenlosen Pilotphase ist diese Haftung auf 500 € begrenzt. Für Inhalte, die der Kunde oder seine Besucher über HeyFox austauschen, ist der Kunde verantwortlich.
8. Laufzeit und Kündigung
In der Pilotphase können beide Seiten die Nutzung jederzeit beenden. Für kostenpflichtige Tarife gelten die bei der Buchung genannten Laufzeiten und Fristen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
9. Schlussbestimmungen
Es gilt belgisches Recht. Gerichtsstand ist Brügge (Belgien), soweit gesetzlich zulässig. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam. Änderungen dieser Bedingungen teilen wir Kunden rechtzeitig per E-Mail mit; widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten sie als angenommen – darauf weisen wir in der Mitteilung hin.