Hilfe-Center › Besucher & Kontakte
HeyFox erkennt viele Besucher schon, bevor sie schreiben. Wie sicher das ist, zeigt dir die Markierung an der E-Mail-Adresse.
Wo in HeyFox Einstellungen → Chatbox → ⚙️ Verhalten → Besucher erkennen (nur für Inhaber) · im Posteingang rechts neben dem Gespräch
| Markierung | Bedeutung |
|---|---|
| ✓ bestätigt | Die Person ist auf deiner Website eingeloggt – die Adresse stammt aus ihrem Konto. |
| ✓ vom Team bestätigt | Jemand aus deinem Team hat die Adresse eingetragen oder bestätigt. |
| erkannt | Aus einem Klick in deiner FluentCRM-Mail oder einem ActiveCampaign-Link. |
| unbestätigt | Im Chat eingegeben oder aus einem Formular übernommen. |
Bei „erkannt“ und „unbestätigt“ kann sich jemand vertippt haben oder eine weitergeleitete Mail nutzen. Gib dann keine vertraulichen Auskünfte im Chat – im Zweifel antwortest du per E-Mail an diese Adresse.
?sid=%SUBSCRIBERID% an.Formular- und Mail-Erkennung erwähnst du am besten in deiner Datenschutzerklärung.
Bist du sicher, mit wem du sprichst – zum Beispiel weil ihr gerade telefoniert –, klick in der CRM-Karte auf Person erkannt – bestätigen. Trägst du die Adresse selbst über Als Kontakt speichern ein, gilt sie ebenfalls als vom Team bestätigt.
In der CRM-Karte fügst du mit ＋ Tag vorhandene Tags hinzu oder entfernst sie mit ×. Ist die Adresse nicht bestätigt, fragt HeyFox vorher nach – denn Tags können in deinem CRM Automationen für den echten Kontakt auslösen. Fehlt die Person noch in FluentCRM, legst du sie mit In FluentCRM anlegen an.
Schreib uns an hallo@heyfox.chat – wir antworten persönlich. Ob HeyFox gerade läuft, siehst du auf status.heyfox.chat.