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Facebook-Messenger und Instagram verbinden

Nachrichten an deine Facebook-Seite und dein Instagram-Konto beantwortest du im selben Posteingang wie den Website-Chat.

Wo in HeyFox Einstellungen → Workspace → 📨 Kanäle (Messenger, Instagram) (nur für Inhaber)

Das brauchst du

eine Facebook-Seite, die du mit deinem Facebook-Konto verwalten darfst,
für Instagram: ein professionelles Instagram-Konto (Business oder Creator), das mit dieser Facebook-Seite verknüpft ist.

So verbindest du

Auf Mit Facebook verbinden klicken.
Bei Facebook anmelden und die Seiten freigeben, die HeyFox nutzen darf.
Zurück in HeyFox erscheint Welche Seiten verbinden? Setz einen Haken bei Facebook Messenger für jede Seite und bei Instagram Direct für jedes Instagram-Konto, das in diesen Posteingang soll.
Auf Ausgewählte verbinden klicken.

Die verbundenen Kanäle stehen danach oben unter Verbundene Kanäle. Nachrichten erscheinen im Posteingang mit dem Messenger- bzw. Instagram-Logo.

Was anders ist als im Website-Chat

24-Stunden-Regel: Antworten sind bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden möglich. Das ist eine Regel von Meta. Kommt eine Antwort nicht an, steht im Gespräch eine Notiz dazu.
Nur Text: Dateien kannst du über Messenger und Instagram nicht mitschicken. Bilder, Videos und Sprachnachrichten des Kunden erscheinen als Link.
Termine: Ein Buchungslink kommt als normaler Text mit Link an, nicht als Karte.
Antworten aus der Facebook- oder Instagram-App erscheinen ebenfalls im Posteingang – als Antwort deines Teams.

Trennen

Mit Trennen neben einem Kanal kommen keine neuen Nachrichten mehr in HeyFox an. Bisherige Gespräche bleiben erhalten. Neu verbinden kannst du jederzeit wieder über Mit Facebook verbinden.

Wenn es nicht klappt

Meldung	Was zu tun ist
Mit diesem Facebook-Konto wurde keine Seite freigegeben	Noch einmal verbinden und beim Login mindestens eine Seite auswählen.
Die Auswahl ist abgelaufen	Die Seitenauswahl gilt 15 Minuten. Einfach noch einmal auf Mit Facebook verbinden klicken.
… mit einem anderen Workspace verbunden	Die Seite ist schon in einem anderen HeyFox-Workspace verbunden. Erst dort trennen.
Instagram-Konto fehlt in der Auswahl	Das Konto ist kein professionelles Konto oder nicht mit der Facebook-Seite verknüpft. Das stellst du in der Instagram-App oder in der Meta Business Suite ein.

Noch Fragen?

Schreib uns an hallo@heyfox.chat – wir antworten persönlich. Ob HeyFox gerade läuft, siehst du auf status.heyfox.chat.