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Gespräche zuweisen und als gelöst markieren

So weiß dein Team, wer sich um welches Gespräch kümmert – und welche erledigt sind.

Wo in HeyFox Posteingang → im geöffneten Gespräch oben: Auswahl Zuweisen und Knopf ✓ Gelöst

Zuweisen

Wer einem neuen Gespräch als Erstes antwortet, bekommt es automatisch zugewiesen. Interne Notizen zählen dabei nicht.

Von Hand weist du ein Gespräch über die Auswahl oben im Gespräch zu: einer Person aus dem Team oder Nicht zugewiesen. Das kann jede Person im Team.

Wer benachrichtigt wird

Nicht zugewiesen: Alle im Team bekommen eine Benachrichtigung – je nach ihren eigenen Einstellungen.
Zugewiesen: Nur die zugewiesene Person bekommt eine Push-Benachrichtigung.
Zugewiesen, aber gerade nicht erreichbar (unsichtbar, außerhalb ihrer Zeiten oder ohne Push): Dann geht die Benachrichtigung an alle, die erreichbar sind. Die Zuweisung bleibt, und im Gespräch steht dazu eine kurze Notiz fürs Team.

Wie du selbst benachrichtigt wirst, stellst du unter Benachrichtigungen ein.

Als gelöst markieren

Ist ein Anliegen erledigt, klick auf ✓ Gelöst. Das Gespräch wandert in die Ansicht Gelöst. Schreibt der Besucher später wieder, öffnet es sich von selbst. Mit Wieder öffnen holst du es auch von Hand zurück.

Gesprächsverlauf per E-Mail und eine Bitte um Bewertung (1 bis 5 Sterne) kann HeyFox beim Abschließen automatisch an den Besucher schicken. Beides ist zunächst aus. Inhaber schalten es unter Einstellungen → Chatbox → Verhalten → Nach dem Gespräch ein. Gibt ein Besucher eine Bewertung ab, steht sie als Notiz im Gespräch.

Automatisch gelöst nach 24 Stunden

Habt ihr zuletzt geantwortet und kommt 24 Stunden lang nichts mehr vom Besucher, markiert HeyFox das Gespräch selbst als gelöst. Wartet der Besucher dagegen noch auf euch, bleibt es offen. So bleibt die Ansicht Offen aufgeräumt, ohne dass jemand übersehen wird.

Die Regel ist eingeschaltet. Inhaber finden sie unter Einstellungen → Chatbox → Verhalten: „Automatisch als gelöst markieren, wenn nach eurer Antwort 24 Std. nichts mehr kommt“.

Noch Fragen?

Schreib uns an hallo@heyfox.chat – wir antworten persönlich. Ob HeyFox gerade läuft, siehst du auf status.heyfox.chat.