Ratgeber › Live-Chat
In der Anmeldewoche entscheidet sich, wer dabei ist. Und wer still wieder geht. Ein Live-Chat ist der Unterschied zwischen beidem, wenn er an der richtigen Stelle sitzt.
Christian Obsieger · HeyFox
Ein Kurs oder ein Coaching ist kein Paket, das man auspackt und zurückschickt. Wer sich anmeldet, investiert Geld, Zeit und ein Stück Hoffnung. Entsprechend persönlich sind die Fragen davor:
Die letzte Frage klingt banal. Sie ist aber oft die teuerste, denn wer den Link nicht findet, bleibt nicht und sucht weiter. Er geht.
„Wer wirklich Interesse hat, meldet sich schon.“ Das stimmt für die Entschlossenen. Die melden sich ohnehin an. Die Unentschlossenen aber, die mit einer kleinen Frage, schreiben keine Mail. Eine Mail fühlt sich groß an, förmlich, verbindlich. Ein Chat fühlt sich an wie ein kurzes Nachfragen an der Kasse.
Genau diese Gruppe ist für dich interessant. Sie ist nah dran und braucht nur einen kleinen Schubs, der Sicherheit gibt.
| Moment | Typische Frage | Was der Chat leistet |
|---|---|---|
| Anmeldephase einer Challenge oder eines Kurses | „Wo melde ich mich an?“ „Kostet das was?“ | Fragen werden geklärt, solange die Seite noch offen ist. |
| Verkaufsseite nach dem Webinar | „Gibt es Ratenzahlung?“ „Was, wenn es nichts für mich ist?“ | Zweifel werden ausgesprochen statt mitgenommen. |
| Mitgliederbereich und Kurs | „Ich komme nicht in Lektion 3.“ | Kleine Probleme werden gelöst, bevor sie zu Frust werden. |
| Terminbuchung für ein Erstgespräch | „Passt das auch, wenn …?“ | Aus einer Frage wird ein Termin. |
Ein Punkt wird bei Kursanbietern oft unterschätzt: Viele Fragende sind keine Fremden. Sie stehen auf deiner Liste, haben ein Freebie geladen oder sind schon Kundin in einem anderen Kurs. Wenn dein Chat das weiß, antwortest du ganz anders: „Du bist ja schon im Grundkurs, dann ist der Aufbaukurs genau der nächste Schritt.“
Das spart Rückfragen und gibt dem Gegenüber das Gefühl, gesehen zu werden. Nicht als Nummer, sondern als jemand, den du kennst.
Stell dir vor, die Anmeldewoche ist vorbei und du gehst die Gespräche durch. Die Frau, die nicht wusste, ob sie mit Mitte fünfzig noch anfangen kann. Der Mann, der den Link nicht gefunden hat. Die Kundin, die nur wissen wollte, ob die Aufzeichnungen bleiben. Alle drei stehen jetzt in deiner Teilnehmerliste. Die sind nicht verloren gegangen. Die sind dabei.
HeyFox ist für genau diese Fälle gebaut: Mit FluentCRM, ActiveCampaign oder Mailchimp siehst du im Chat, wen du vor dir hast, mit Tags, Kursen und Terminen. Dazu Begrüßungen nach Seite und Verweildauer und Antworten vom Handy, auch in der Launch-Woche.
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