Hilfe-Center › Umzug & Fehlerbehebung
Die Chat-Blase fehlt auf deiner Website? Meist ist es eine dieser Ursachen. Geh sie der Reihe nach durch.
Wo in HeyFox Einstellungen → Workspace → Informationen und Einrichtung & Integrationen · Einstellungen → Chatbox → Verhalten, Einschränkungen, Datenschutz
Hast du HeyFox gerade erst eingebaut, zeigt deine Website womöglich noch eine gespeicherte Fassung. Leere den Cache – auch im Caching-Plugin – und lade die Seite neu. Änderungen an den Einstellungen sind spätestens nach einer Minute auf der Website.
hf_ – kopiere sie am besten direkt aus HeyFox.data-site.Unter Workspace → Informationen stehen die Domains, auf denen die Chat-Blase laufen darf. Subdomains wie www. sind automatisch dabei. Läuft deine Seite auf einer anderen Domain – zum Beispiel einem Shop oder einer Akademie –, trag sie unter Weitere Domains ein. Auf einer Domain, die dort fehlt, bleibt die Blase aus.
Bei mehreren Domains kannst du für jede festlegen, ob die Blase für alle Besucher, nur für eingeloggte Nutzer oder gar nicht erscheint. Nur für eingeloggte Nutzer funktioniert nur, wenn im WordPress-Plugin Eingeloggte Nutzer erkennen eingeschaltet ist.
Prüfe diese Einstellungen (mehr dazu in Wo die Chat-Blase erscheint):
| Einstellung | Wo |
|---|---|
| Urlaubsmodus – blendet die Blase überall aus | Chatbox → Einschränkungen |
| Nur auf diesen Seiten zeigen / Auf diesen Seiten ausblenden | Chatbox → Einschränkungen |
| Für diese Länder ausblenden | Chatbox → Einschränkungen |
| Chatbox ausblenden, wenn niemand erreichbar ist – außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn niemand online ist | Chatbox → Verhalten |
| Chatbox auf Handys ausblenden | Chatbox → Verhalten |
Ausgeblendet, weil niemand erreichbar ist? Öffne HeyFox (oder aktiviere Push und lege Öffnungszeiten bzw. einen eigenen Zeitplan fest), und prüfe, dass du nicht auf Unsichtbar stehst. Mehr dazu unter Öffnungszeiten und Erreichbarkeit.
Manche Consent-Tools laden HeyFox erst, wenn der Besucher zustimmt. Dann erscheint die Blase erst nach der Zustimmung. Das ist gewollt, wenn du es so eingerichtet hast. Teste in einem privaten Fenster und stimme dem Banner zu.
Unter Chatbox → Datenschutz gibt es dafür zwei Wege: Frei (das Consent-Tool blockiert HeyFox, falls nötig) oder Erst nach Einwilligung (die Blase ist sichtbar, gespeichert wird erst nach Zustimmung oder wenn der Besucher selbst schreibt). Blockiert dein Consent-Tool das Script schon, wähle hier Frei.
Schreib uns an hallo@heyfox.chat mit der Adresse der Seite, auf der die Blase fehlt. Ob HeyFox selbst gerade läuft, siehst du auf status.heyfox.chat.
Schreib uns an hallo@heyfox.chat – wir antworten persönlich. Ob HeyFox gerade läuft, siehst du auf status.heyfox.chat.