Ratgeber › Live-Chat
Stell dir vor, du betrittst einen Laden und nach drei Sekunden fragt jemand: „Kann ich helfen?“ Und jetzt stell dir vor, er wartet, bis du das Preisschild zum zweiten Mal umdrehst. Derselbe Satz, eine völlig andere Wirkung.
Christian Obsieger · HeyFox
Viele verzichten auf eine Begrüßung im Chat, weil sie nicht aufdringlich sein wollen. Verständlich. Aber aufdringlich ist nicht das Ansprechen an sich. Aufdringlich ist eine Nachricht, die zum falschen Zeitpunkt kommt, nichts mit der Seite zu tun hat oder nach Verkaufsdruck klingt.
Eine gute erste Nachricht fühlt sich an wie ein freundliches Nicken über die Theke. Sie sagt: Ich bin da, falls du mich brauchst. Mehr nicht.
| Seite | Erste Nachricht |
|---|---|
| Preisseite | „Hi! Unsicher, welches Paket zu dir passt? Schreib mir kurz, wofür du es brauchst.“ |
| Kursseite | „Hallo! Falls du dich fragst, ob der Kurs für dich passt: Frag einfach, ich antworte dir persönlich.“ |
| Kasse | „Klappt alles mit der Anmeldung? Wenn irgendwo etwas hakt, schreib mir.“ |
| Terminbuchung | „Kein passender Termin dabei? Sag mir kurz, wann es dir passt.“ |
| Wiederkehrende Besucher | „Schön, dass du wieder da bist! Kann ich dir bei etwas helfen?“ |
Stell dir vor, jemand liest seit einer halben Minute deine Kursseite. Dann erscheint dein Foto mit einem Satz: „Falls du dich fragst, ob das für dich passt: Frag einfach.“ Sie tippt: „Ehrlich gesagt, ja.“ Ein Gespräch beginnt, das ohne diese eine Zeile nie stattgefunden hätte. Und sie fühlt sich dabei abgeholt, nicht bedrängt.
In HeyFox heißen diese Nachrichten Begrüßungen. Du legst fest, auf welcher Seite, nach wie vielen Sekunden, ab welchem Besuch und für wen sie erscheinen, etwa nur für Besucher ohne Tag „Kunde“. Jede Begrüßung erreicht jeden Besucher nur einmal und auf Wunsch nur, wenn jemand erreichbar ist. In der Statistik siehst du, wie oft sie beantwortet wurde.
Lieber gemeinsam einrichten? Kostenlosen Termin buchen →
