Jetzt testen

Ratgeber › Live-Chat

Chat eingebaut, aber keiner schreibt? Die häufigsten Gründe

Du hast einen Chat. Und keiner schreibt. Bevor du ihn wieder rauswirfst: Meistens liegt es nicht am Chat an sich, sondern daran, wie er auf deiner Seite auftritt.

Christian Obsieger · HeyFox

Erst die gute Nachricht

Dass keiner schreibt, heißt nicht, dass niemand Fragen hat. Es heißt nur, dass irgendetwas die Leute davon abhält, sie zu stellen. Und dieses Etwas lässt sich fast immer finden.

Die acht häufigsten Gründe

  1. Der Chat wirkt unbesetzt. Kein Gesicht, kein Name, oben steht „offline“. Wer so etwas sieht, schreibt nicht ins Leere. Zeig, wer antwortet, mit Foto und Vornamen, und sag, wann ihr da seid.
  2. Vor dem Fragen steht ein Formular. Name, E-Mail, Telefon, Betreff, Datenschutz-Häkchen, und erst dann darf man schreiben. Das ist kein Chat, das ist ein Kontaktformular im Chatkostüm. Lass erst fragen und frag nach der E-Mail erst, wenn sie gebraucht wird.
  3. Ein Bot steht im Weg. Wer schon einmal drei Runden mit einem Bot gedreht hat, öffnet das nächste Chatfenster nicht mehr. Mehr dazu in Live-Chat ohne Chatbot.
  4. Er sitzt an der falschen Stelle. Auf der Startseite ist die Frage noch nicht da. Sie kommt auf der Preis-, Anmelde- oder Buchungsseite.
  5. Niemand lädt ein. Eine kleine Blase in der Ecke übersieht man leicht. Eine freundliche Zeile nach einer Weile auf der Seite („Noch eine Frage? Schreib mir einfach.“) senkt die Schwelle deutlich.
  6. Antworten dauern zu lange, und keiner sagt es. Wer schreibt und nichts hört, schreibt kein zweites Mal. Eine ehrliche Antwortzeit und die Antwort per Mail, wenn der Besucher schon weg ist, ändern das.
  7. Der Chat verdeckt etwas. Auf dem Handy liegt die Blase über dem Kaufen-Knopf oder dem Cookie-Banner. Das nervt, und genervte Besucher fragen nicht.
  8. Er lädt gar nicht. Klingt banal, kommt vor: Das Cookie-Banner blockiert ihn, der Cache zeigt eine alte Seite, oder er ist nur auf einer von zwei Domains eingebaut. Einmal im privaten Fenster und am Handy prüfen.

Der Zehn-Minuten-Check

Öffne deine wichtigste Verkaufsseite am Handy, in einem privaten Fenster, so wie ein neuer Besucher sie sieht. Und dann beantworte ehrlich:

  • Sehe ich die Chat-Blase, ohne etwas zu verdecken?
  • Sehe ich, dass ein Mensch antwortet, und wann?
  • Kann ich einfach lostippen?
  • Würde ich selbst hier eine Frage stellen?

Jedes Nein ist ein Grund, warum bisher keiner schreibt.

Stell dir vor, du hast zwei, drei Dinge geändert: dein Foto in den Chatkopf, das Formular davor raus, eine Begrüßung auf der Preisseite. Zwei Tage später summt dein Handy. „Hallo, kurze Frage, geht das auch, wenn ich …?“ Du lächelst, weil du genau weißt, was das ist: Da ist sie, die erste echte Frage.

In HeyFox sieht der Besucher, wer antwortet, mit Foto und Name, und ob gerade jemand da ist. Er kann sofort schreiben, die E-Mail-Adresse fragt HeyFox erst, wenn sie gebraucht wird. Begrüßungen erscheinen nach Seite und Verweildauer. Zieht ihr von einem anderen Chat-Tool um, übernehmen wir Kontakte und Verläufe.

Ich will einen Chat, in den Leute auch schreiben

Lieber gemeinsam einrichten? Kostenlosen Termin buchen →

Weiterlesen