Wo in HeyFox Einstellungen → Chatbox → ⚙️ Verhalten (nur für Inhaber)
Alle Änderungen werden automatisch gespeichert. Rechts siehst du die Vorschau.
Chatbox-Startseite
- Startseite in der Chatbox anzeigen – über das Haus-Symbol sehen Besucher ihre bisherigen Unterhaltungen und können eine neue beginnen.
- Bereich beim Öffnen – ob sich das Chatfenster mit den Nachrichten oder mit der Startseite öffnet.
- Neue Unterhaltungen erlauben – ausgeschaltet gibt es pro Besucher nur eine Unterhaltung, die immer weiterläuft.
Besucher nach E-Mail und Telefon fragen
- Nach der E-Mail-Adresse fragen – damit eure Antwort auch ankommt, wenn der Besucher die Seite verlassen hat. Wahlweise nur, wenn niemand erreichbar ist (empfohlen), oder immer nach der ersten Nachricht.
- Nach der Telefonnummer fragen – zusammen mit der E-Mail.
- Zur Identifizierung zwingen – Schreiben geht erst, wenn E-Mail oder Telefonnummer angegeben ist. Eingeloggte Besucher überspringen das.
Besucher erkennen
E-Mail aus Formularen übernehmen und Kontakte aus E-Mail-Klicks erkennen – mehr dazu in Besucher erkennen.
Nach dem Gespräch
- Gesprächsverlauf per E-Mail senden – beim Klick auf „Gelöst“ bekommt der Besucher das Gespräch per Mail, sofern seine Adresse bekannt ist. Antwortet er darauf, landet die Antwort wieder im Chat.
- Bewertungen aktivieren – nach „Gelöst“ bittet HeyFox den Besucher um eine Bewertung mit 1 bis 5 Sternen.
- Automatisch als gelöst markieren – wenn nach eurer Antwort 24 Stunden nichts mehr kommt.
Verlauf und Bewertungen sind zunächst ausgeschaltet, das automatische Lösen ist eingeschaltet.
Dateien und Sprachnachrichten
Besucher dürfen standardmäßig Dateien (Bilder, PDF, Office-Dateien bis 10 MB) und Sprachnachrichten (bis 2 Minuten) schicken. Beides lässt sich hier abschalten.
Chatbox ausblenden
- Wenn niemand erreichbar ist – ein laufendes Gespräch bleibt trotzdem sichtbar.
- Auf Handys – die Chat-Blase erscheint dann nur am Rechner und Tablet.
Im Chatfenster gibt es immer das Menü ⋮: Besucher können sich dort den Verlauf per E-Mail schicken, ihn herunterladen oder eine neue Unterhaltung beginnen.
