Stand: 1. Oktober 2026
Hier erfährst du, wie du Daten löschen lassen kannst, die über HeyFox verarbeitet wurden – zum Beispiel, nachdem du einem Unternehmen über Facebook Messenger, Instagram oder den Chat auf seiner Website geschrieben hast.
Du hast einem Unternehmen geschrieben
Das Unternehmen, dem du geschrieben hast, ist für deine Gesprächsdaten verantwortlich. Bitte es direkt um Löschung – es kann dein Gespräch und alle zugehörigen Daten in HeyFox mit einem Klick vollständig entfernen.
Du kannst dich auch direkt an uns wenden: Schreib an hallo@heyfox.chat mit dem Betreff „Datenlöschung“ und nenne uns
- das Unternehmen bzw. die Facebook-Seite oder das Instagram-Konto, dem du geschrieben hast,
- über welchen Weg du geschrieben hast (Website-Chat, Messenger, Instagram oder E-Mail),
- ungefähr wann du geschrieben hast und – bei Messenger/Instagram – deinen dort angezeigten Namen.
Wir leiten deine Anfrage an das Unternehmen weiter und sorgen gemeinsam mit ihm dafür, dass deine Nachrichten und Profildaten innerhalb von 30 Tagen gelöscht werden. Du bekommst eine Bestätigung per E-Mail.
Verbindung zu Facebook oder Instagram entfernen
Unternehmen, die ihre Facebook-Seite oder ihr Instagram-Konto mit HeyFox verbunden haben, können die Verbindung jederzeit in HeyFox unter Einstellungen → Workspace → Kanäle → Trennen lösen oder in Facebook unter Einstellungen → Business-Integrationen entfernen. Danach empfängt HeyFox keine neuen Nachrichten mehr; die gespeicherten Zugangsschlüssel werden gelöscht.
Dein HeyFox-Konto löschen
Wenn du HeyFox als Kunde oder Team-Mitglied nutzt, kannst du die Löschung deines Kontos per E-Mail an hallo@heyfox.chat beantragen. Wir löschen dein Konto innerhalb von 30 Tagen; Rechnungsdaten bewahren wir nur so lange auf, wie es das Gesetz verlangt.